CONDITIONS D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

1. Objet du service

DUKKAN PRO met à disposition un outil mobile permettant à un Kbiste de gérer son compte, publier des voyages, consulter des commandes disponibles, envoyer des offres, suivre des commandes sélectionnées, téléverser des preuves d'achat, organiser la livraison et clôturer les missions selon les fonctionnalités disponibles dans l'application.

2. Éligibilité, compte et informations fournies

• Vous devez être juridiquement capable d'utiliser le service et, lorsque cela est requis, être autorisé à exercer l'activité déclarée via la plateforme.
• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription et dans votre profil.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, de l'usage de votre compte et de la sécurité des appareils utilisés.
• DUKKAN peut demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour la conformité, la sécurité ou l'exploitation du service.

3. Statut du Kbiste et rôle de DUKKAN

Le Kbiste intervient en qualité d'utilisateur indépendant. DUKKAN fournit une plateforme technique d'intermédiation et d'organisation du flux opérationnel. Sauf disposition légale contraire, DUKKAN n'est ni votre employeur, ni votre mandataire, ni votre associé, ni votre représentant fiscal ou douanier.

Vous restez responsable de vos décisions d'achat, de vos déplacements, de votre conformité réglementaire, de vos moyens matériels et de la bonne exécution des actions réalisées depuis votre compte.

4. Fonctionnalités couvertes par l'application

L'application DukkanPro permet notamment de :

• créer et gérer un compte Kbiste et un profil professionnel ;
• ajouter ou modifier une photo de profil et certaines données administratives ou bancaires ;
• créer, consulter, suivre et clôturer des voyages ;
• consulter des commandes disponibles et envoyer des offres ;
• suivre des commandes en cours, des commandes archivées et les statuts associés ;
• téléverser une preuve d'achat ou un justificatif depuis la caméra ou la galerie lorsque vous choisissez de le faire ;
• démarrer la livraison, saisir le code de livraison et confirmer la remise ;
• consulter des notifications, exporter certaines données et gérer votre compte.

5. Offres, sélection et exécution des missions

Vous pouvez soumettre des offres sur des commandes disponibles selon les règles de la plateforme. Une offre peut être sélectionnée, rejetée, verrouillée, annulée ou devenir indisponible selon l'état de la commande, le paiement du Client et les mécanismes de plateforme.

Lorsqu'une commande vous est effectivement attribuée ou verrouillée après paiement, vous vous engagez à l'exécuter avec diligence, sauf impossibilité légitime, incident ou cas de force majeure. Vous devez alors utiliser les outils prévus dans l'application et coopérer avec la plateforme pour signaler toute difficulté.

6. Achat, conformité et preuve d'achat

• Vous devez respecter les informations fournies dans la commande, notamment le produit demandé, ses caractéristiques essentielles et, lorsqu'il est indiqué, le lien marchand à utiliser.
• Vous ne devez pas substituer un produit, modifier unilatéralement une caractéristique essentielle ou falsifier un justificatif.
• La preuve d'achat ou le justificatif téléversé doit être authentique, lisible et suffisamment complet pour permettre son examen.
• En cas de rejet d'une preuve, vous devez suivre les consignes opérationnelles applicables dans l'application ou transmises par le support.

7. Livraison, code de confirmation et relation avec le Client

Lorsque la commande passe en livraison, vous devez organiser la remise du produit conformément au statut de la commande et utiliser le code de livraison prévu par l'application pour confirmer la remise effective lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Les informations du Client mises à votre disposition doivent être utilisées exclusivement pour l'exécution de la commande, la coordination de la livraison et la résolution d'un incident lié à cette commande. Toute autre utilisation est interdite.

8. Conditions financières

• Les frais de service de DUKKAN sont collectés par la plateforme selon ses propres modalités.
• Le montant restant à la livraison, lorsqu'il existe, est perçu directement dans le cadre de la commande selon les montants affichés dans l'application.
• Vous ne devez pas exiger de frais supplémentaires non prévus, détourner le paiement, contourner la plateforme ou conclure hors plateforme une transaction issue d'une commande créée sur DUKKAN, sauf autorisation expresse de DUKKAN.

8.1 Versement de la marge du Kbiste

Sous réserve de la bonne exécution de la commande, DUKKAN procède au versement de la marge du Kbiste par virement, selon son planning de règlement interne, dans un délai qui n'excède pas deux semaines à compter du déclenchement du paiement de cette marge.

Le déclenchement du paiement de la marge intervient lorsque la commande passe au statut livrée. Ce statut confirme, dans le fonctionnement de la plateforme, que le Kbiste est bien entré en contact avec le Client pour lui remettre la commande et que le Client a communiqué au Kbiste le code de livraison nécessaire à la validation de la remise.

Le Kbiste reconnaît que la saisie correcte du code de livraison dans l'application constitue une étape essentielle pour la preuve de livraison et pour l'éligibilité au paiement de sa marge. En l'absence d'introduction du code de livraison, la commande ne peut pas passer au statut livrée, DUKKAN ne dispose pas de preuve suffisante de la réalisation effective de la livraison, et le paiement de la marge du Kbiste peut être suspendu ou non déclenché jusqu'à régularisation de la situation.

9. Produits interdits et conformité réglementaire

Vous vous engagez à ne pas proposer, acheter, transporter ou livrer des produits interdits, dangereux, contrefaits ou soumis à restriction sans autorisation valable, y compris notamment les armes, munitions, stupéfiants, produits illicites, contrefaçons, certains médicaments réglementés et tout produit dont l'importation, le transport ou la détention est interdite par la loi applicable.

Vous êtes seul responsable du respect des règles douanières, fiscales, commerciales et de toute autorisation requise pour votre activité et pour les produits concernés.

10. Données du Client et confidentialité opérationnelle

Les coordonnées, contenus de commande, preuves, montants et données du Client auxquels vous accédez via DukkanPro sont confidentiels. Vous ne pouvez les utiliser que pour exécuter la commande et respecter vos obligations légales ou opérationnelles. Vous ne devez ni les copier à des fins commerciales, ni les revendre, ni les diffuser à des tiers non autorisés.

11. Notes, comportement et support

L'application peut intégrer des mécanismes de notation, de commentaires, de notifications et de support. Vous vous engagez à adopter un comportement professionnel, respectueux et loyal vis-à-vis des Clients, du support et de la plateforme. DUKKAN peut modérer un contenu abusif ou agir en cas de comportement inapproprié, fraude, menace, harcèlement ou tentative de contournement du service.

12. Suspension, fermeture et suppression du compte

DUKKAN peut suspendre, restreindre ou fermer un compte en cas de fraude, usage abusif, données fausses, justificatifs falsifiés, non-respect répété des présentes Conditions, atteinte à la sécurité du service ou exigence légale. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte depuis l'application, sous réserve des données qui doivent être conservées pour des raisons légales, contractuelles, comptables ou probatoires.

13. Responsabilité

DUKKAN s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de l'application, sans garantir une disponibilité continue ou l'absence totale d'erreurs. DUKKAN n'est pas responsable des sites marchands tiers, des ruptures de stock, des blocages douaniers, des retards de transport, des défaillances réseau, des actions des autorités, d'un cas de force majeure ou d'une faute imputable à l'utilisateur ou à un tiers.

Aucune clause des présentes n'a pour effet d'exclure une responsabilité qui ne pourrait être exclue en vertu du droit applicable.

14. Propriété intellectuelle et accès à l'application

L'application, son interface, ses marques, ses textes, ses éléments graphiques et ses fonctionnalités sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. DUKKAN vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non cessible et révocable d'utilisation de l'application pour les besoins normaux du service.

Il est interdit de copier, extraire, désassembler, détourner, revendre ou exploiter l'application autrement que dans le cadre prévu par ces Conditions et par la loi.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de Confidentialité de l'application DukkanPro, accessible depuis l'application. En utilisant le service, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

16. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions afin de refléter les évolutions de l'application, du service, des fonctionnalités disponibles ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour affichée en tête du document indique la version en vigueur.

17. Contact

18. Loi applicable

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit algérien, sous réserve des règles impératives applicables.

DUKKAN PRO
Application mobile pour Kbistes
www.dukkan.dz